Support für Franzis Produkte
Franzis bietet Ihnen selbstverständlich technischen Support, wenn Sie mit einem Produkt - wider Erwarten - Probleme haben sollten.
Vor einer Anfrage an den Verlag oder die Hotline beachten Sie bitte:
Auf der Hauptseite jedes Produkts finden Sie die FAQs zum Produkt, in denen Sie sich über bekannte Probleme informieren können, bevor Sie sich an die Hotline oder den Verlag wenden. Ebenso finden Sie dort Patches oder Updates - falls sie zu dem Produkt vorhanden sind.
Sollte Ihre Frage aber dort unbeantwortet bleiben, stehen Ihnen die folgenden Möglichkeiten für technischen Support zur Verfügung:
Support zu Franzis Software-Produkten:
Bei Problemen mit unserer Software hilft Ihnen als erstes unser FAQ-Center weiter. Hier sind die häufigsten Problemfälle mit Lösung nach Themen und Produkt sortiert abgelegt.
Bitte nutzen Sie das FAQ-Center vor jeder Support-Anfrage.
Haben Sie eine allgemeine Frage, die sich nicht auf ein bestimmtes Produkt bezieht, helfen wir Ihnen in der Rubrik FAQ weiter.
Bitte halten Sie bei telefonischen Anfragen unbedingt die ISBN-Nummer des Produkts und die wichtigsten Informationen zu Ihrem System und dem Problem bereit. Unsere Kontaktmöglichkeiten:
- Telefon: 0900 1 409641 (0,44 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, mobil ggf. abweichend; Mo-Fr von 12-18 h)
- Telefax: 0180 3 002645 (0,09 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, mobil ggf. abweichend)
- Email: support@franzis.de
Für unsere Kunden aus Österreich und der Schweiz stehen folgende Rufnummern zur Verfügung.
- Telefon: 0900 454646 (1,56 EUR/Min. aus Österreich)
- Telefon: 0900 470370 (1,00 SFr./Min. aus der Schweiz)
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Support für Franzis Bücher:
Wir helfen Ihnen natürlich auch gern weiter, wenn Sie Fragen zu Büchern oder Buch-CDs von Franzis haben. Auch für die Bücher gilt: Sie finden auf der jeweiligen Hauptseite eines Buchs verfügbare Korrekturen, Nachträge zur CD oder andere Informationen, die wir Ihnen zu dem Buch anbieten können.
Sollten Ihnen diese Informationen nicht alle Fragen beantworten, so wenden Sie sich unter Angabe des Buchtitels und der ISBN-Nummer des Buchs an:
- Telefax: +49 (0)8121 - 95 1696
- EMail: info@franzis.de
Achtung: Unter dem Buch-Support finden Sie keine Hilfe bei Probleme mit der Software.
